敦煌网商户版

敦煌网商户版是专门面向商家构建的跨境电商服务平台，商家能够在线完成平台入驻流程，在此可以更高效地开展订单管理工作，实时在线回复消息，助力商家更好地与客户建立沟通。平台提供的订单管理功能，旨在为商家带来更优质的服务体验，帮助用户进一步拓展自身业务，是一个便捷性极高的跨境电商服务平台。

敦煌网商户版使用说明

打开该软件后进入到主页，查看页面中的相应图标专区

查看订单看板上的订单信息，或者下拉实时数据栏以查看其中的数据

点击订单管理图标并打开，立即点击待紧急处理订单

进入查看各类不同订单，浏览列表里呈现的不同状态订单

打开个人中心后，找到管理栏目并进入，接着选择账户管理栏点击查看账户信息。

敦煌网商户版应用功能

提供全方位的订单处理能力，涵盖订单接收、处理、跟踪等环节，助力商家高效把控销售全流程。

支持即时通讯工具，商家可借此快速响应客户需求，进而提升客户满意度。

商家能够借助应用查看并管理所有订单的状态，对从下单到发货的全过程进行跟踪，以此保证订单处理的及时性与准确性。

常见问题

我是个体工商户，可以注册企业吗？

个体工商户属于个体经营形式，无法以企业身份注册，建议选择个体类型注册店铺，不要选择企业店铺。

个体工商户可以升级成企业吗？

不可以。

我已经注册了个人店铺，用相同的联系人信息还能再注册一个企业店铺吗？

可以，个人店铺会包含在企业店铺的10个里面。

我已经注册了一家企业店铺，用相同的联系人信息还可以再注册个人店铺吗？

不可以，个人店铺已经无法再次注册了，现在只有个体工商户和企业这两种类型的店铺可以注册。

企业账户注册时需提供法人授权书，其中的委托事项应如何填写？

委托内容应明确注明法人委托联系人具体承办的工作事项，例如账户维护、店铺管理之类的事务。

我之前注册过企业账户，不过后来因违规被处罚关闭了，现在还能用原来的企业信息重新注册吗？

无法继续注册，建议更改全新的注册信息重新注册

企业账户与个体账户有什么区别（优势）？

个体账户仅限注册一个，企业信息最多可注册10个店铺，并且部分需要准入的行业仅接受企业账户申请准入。

我提交了个人升级企业的资料，账户后台状态依旧显示为“升级中”，想了解这具体是什么原因导致的？

个人升级企业时，若原个人账户注册联系人与法人并非同一人，卖家需等待统一公示期，该公示期最长可达15天，在此期间身份认证状态会显示为“升级中”。当身份认证状态更新为“公示中”后，将进入为期15至20天的正式公示阶段。在公示期间，若账户所有人或企业相关人员存在任何异议，可通过在线客服渠道或举报投诉平台提交反馈。若公示期间未收到任何异议，且公示期已结束，个人升级企业的操作将在3个工作日内正式生效。

个人账户升级为企业账户时，若原个人账户后台的联系人姓名与升级后营业执照上“法定代表人”的姓名不一致，应该如何处理？

操作流程和常规情况一致，区别在于提交资料后要经历15天的公示阶段，这期间账户状态会显示为“公示中”；要是提交的资料没有问题，认证状态就会变成“升级通过”。在公示及审核的这段时间里，您的账户能够正常开展运营活动。只有当您的企业完成升级并通过认证后，账户的认证类型才会随之更新。

企业账户，注册的企业已经注销或者吊销怎么处理？

若账户原绑定企业已注销或被吊销，需登录“卖家后台→我的DHgate——设置——身份认证”页面完成认证更新，按常规流程提交相关资料信息。此外需注意：原企业注销的，需在其他资料中附上《承诺函》；原企业被吊销的，则需提供《供应商账户及店铺转让协议》。

我已经注册了10家企业店铺，想问问还能不能用同一个联系人、不同的公司信息继续注册店铺呢？

没问题的，不同公司的信息依旧能够注册10个账户，并且联系人可以设置成同一个人。

平台使用费重复续费，如何申请退费？

您好，店铺在完成身份认证前，可通过“设置→平台使用费→缴费记录”申请退费；若店铺已完成身份认证，缴费记录中会自动顺延店铺使用时间，平台使用费将不予退还，建议您正常经营店铺。